Algemene Servicevoorwaarden
Deze algemene gebruiksvoorwaarden (hierna: « Gebruiksvoorwaarden ») definiëren de rechten en plichten van personen (bezoekers of Klanten, zoals hieronder gedefinieerd, hierna gezamenlijk aan te duiden als « Gebruiker(s) ») die verbinding maken met de website https://be-nl.cashback.cyrana.com/ (hierna: « Website ») en hebben tot doel de voorwaarden en modaliteiten vast te stellen waaronder de Gebruikers toegang hebben tot en gebruik kunnen maken van de Website in het kader van het Cyrana Privilege Programma (hierna: Programma).
Door de Website en daarop gepubliceerde informatie te gebruiken, erkent de Gebruiker kennis genomen te hebben van de Gebruiksvoorwaarden en zich ertoe te verbinden deze na te leven. SFAM behoudt zich het recht voor de inhoud van de Gebruiksvoorwaarden te allen tijde te kunnen wijzigen, onder andere teneinde deze aan te passen aan eventuele wijzigingen van de Website. De Gebruiker verbindt zich er derhalve toe de Gebruiksvoorwaarden regelmatig te raadplegen.
De Gebruiker wordt geacht, bij elke nieuw bezoek aan de Website, de meest recente versie te accepteren. Elk gebruik van de Website, na wijziging van de Gebruiksvoorwaarden, impliceert de volledige aanvaarding van deze voorwaarden door de Gebruiker, zonder eventuele voorbehouden.
Presentatie Website
De Website omvat een voordeelprogramma dat Gebruikers die zich op het programma hebben ingeschreven (hierna: « Klant(en) ») de mogelijkheid biedt te profiteren van terugbetalingsaanbiedingen (hierna « Cashback(s) ») en kortingscodes (hierna « Kortingscodes ») van partner winkels (hierna « Partner(s) ») die online te gebruiken zijn. Gebruikers hebben de mogelijkheid om de Gebruiksvoorwaarden af te drukken, te downloaden of op te slaan. Minder recentere versies van de Gebruiksvoorwaarden kunnen, op verzoek, door de Klantenservice aan u worden toegezonden.
Toegangsvoorwaarden Website
CYRANA verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen om de Website toegankelijk te maken en te houden. Aangezien dit een inspanningsverplichting betreft, kan CYRANA niet garanderen dat de Website elke dag van het jaar, 24 uur per dag, toegankelijk is. CYRANA kan in geen geval aansprakelijk gehouden worden in geval van:
- Tijdelijke onderbrekingen van de Website in verband met onderhoud;
- Tijdelijke onderbrekingen van de Website die buiten haar invloedssfeer vallen, zoals in geval van onderbreking van het elektriciteits- en telecommunicatienetwerken;
- Defecten of storingen in het internetnetwerk bij de versturing van berichten of documenten;
- Onbeschikbaarheid van de websites van Partners;
- Elke andere situatie waarin sprake is van overmacht.
Onder overmacht wordt verstaan een niet-toerekenbare gebeurtenis, die buiten de macht van partijen lag, redelijkerwijs niet voorzienbaar was en niet door redelijke maatregelen te voorkomen was, zoals: (burger)oorlog, opstand of volksbeweging, natuurrampen, embargo’s, brand, arbeidsconflict, staking, algemene verstoring van de levering van grondstoffen, verstoring of staking (geheel of gedeeltelijk) van de postdiensten …
CYRANA kan evenmin aansprakelijk gehouden worden voor schade in verband met het gebruik van internet, in het bijzonder voor de aanwezigheid van een schadelijk computerprogramma (malware) of een inbraak van buitenaf.
CYRANA behoudt zich het recht voor om de Website of services te allen tijde, tijdelijk of permanent, te mogen wijzigen of onderbreken, zonder de Gebruikers terzake vooraf te hoeven informeren.
Om onderhouds- en of veiligheidsredenen kan CYRANA (technisch manager van de Website) de Website onderbreken. Gebruikers zullen, middels een waarschuwing op de homepage dan wel anderszins, terzake worden geïnformeerd. Een dergelijke onderbreking kan in geen geval leiden tot aansprakelijkheid van CYRANA en geeft de Gebruiker in geen geval recht op enige vergoeding. CYRANA streeft ernaar de nauwkeurigheid, volledigheid en actualiteit van de op de Website gepubliceerde informatie te waarborgen.
De Website is bestemd voor Klanten van het Programma.
De Website is ook toegankelijk voor elke gebruiker die geïnteresseerd is in het programma en die de cashback-aanbiedingen en kortingscodes wenst te bekijken. Echter, eerst na inschrijving kan van de voordelen van het Programma gebruik gemaakt worden.
De Website is bereikbaar vanaf een computer, smartphone of laptop.
Gebruiksvoorwaarden en Waarschuwing
Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruikers om, voorafgaand aan het gebruik van de services, contact op te nemen met hun internetprovider om te verifiëren of de gebruikte browser toegang biedt tot de Website in een veilige configuratie. De Gebruiker erkent te hebben geverifieerd dat de gebruikte computerconfiguratie geen virus bevat en in goede staat verkeert. Het is eveneens de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om ervoor te dragen dat de gebruikte hypertekstpagina’s up-to-date zijn, nadat de cache is geleegd.
Het gebruik en de raadpleging van de Website zijn onderworpen aan de geldende Belgische wet- en regelgeving. De op de Website gepubliceerde content is gesteld in de Nederlandse en de Franse taal.
De Gebruiker verbindt zich ertoe de integriteit van de Website te respecteren en onthoudt zich van het belemmeren of forceren van de werking van de Website, het frauduleus wijzigen of verwijderen van content die toegankelijk is op/via de Website, alsmede het frauduleus invoeren van gegevens op de Website.
CYRANA kan derhalve in geen geval aansprakelijk gehouden worden in geval van:
- een bezoek van de Website, de technische omgeving van de Gebruikers, in het bijzonder hun computers, software, netwerkapparatuur (modems, telefoons, etc.), dan wel elk ander materiaal dat gebruikt wordt om toegang te krijgen tot of gebruik te maken van de services en/of op de Website geplaatste content;
- een gebruik van de Website, door de Gebruiker, dat niet in overeenstemming is met de Gebruiksvoorwaarden;
- gegevensoverdracht, beperkte toegankelijkheid van de Website, eventuele beperkingen van de toegang tot het internetnetwerk of de daarmee verbonden netwerken, een storing van het internet, dan wel eventuele risico’s in verband met het gebruik van internet (computervirussen, Trojaanse paarden, hacken, computerwormen, etc.); onderbreking van toegangsnetwerken tot de Website, volledige of gedeeltelijke onbeschikbaarheid van de Website vanwege een oorzaak die onder de verantwoordelijkheid van de telecomprovider valt, een transmissiefout of problemen met betrekking tot transmissiebeveiliging en in geval van storingen in de ontvangstapparatuur of de telefoonlijn van de Gebruiker;
- een storing of incompatibiliteit van de computerapparatuur van de Gebruiker;
- oneigenlijk gebruik van de services of aanbiedingen van Partners. Het is aan de Gebruiker om de toegankelijkheid of beschikbaarheid van door Partners aangeboden Cashbacks en Kortingscodes te verifiëren.
Cashback en Spaarpot
1. Technische minimumvereisten
Om te profiteren van de Cashback, dient de Klant zijn bestellingen te plaatsen vanuit een internetbrowser die cookies accepteert en geen advertentielinks blokkeert.
Als de aankoop wordt gedaan via een mobiele terminal, dient de Klant zijn bestelling af te ronden via de mobiele website van de Partner en niet via zijn mobiele applicatie. Indien de Klant zijn bestelling toch plaatst en afrondt op de mobiele applicatie van de Partner, en niet op de mobiele website, kan CYRANA niet garanderen dat de Cashback correct wordt geregistreerd. CYRANA wijst in dit verband alle aansprakelijkheid van de hand.
2. Procedures Website en procedures Partner
Om te profiteren van Cashback, dient de Klant de volgende stappen te doorlopen: – in te loggen op de Website; – de Partner te selecteren waar hij een aankoop wil doen en te klikken op de « Ik activeer mijn cashback » knop, waarbij de beperkingen in de « to note » sectie geraadpleegd dienen te worden; – op de webpagina van de Partner te blijven die geopend is na doorverwijzing vanaf de Website en geen andere website te bezoeken voordat hij zijn bestelling heeft afgerond. Het wordt uitdrukkelijk afgeraden om, buiten de Website en de website van de Partner waarvoor de Cashback wordt verstrekt, andere tabbladen te openen.
3. Validering Cashback
De Cashback wordt alleen gevalideerd en uitbetaald onder de voorwaarde dat:
- de procedures zoals hierboven uiteengezet (2) en de procedures zoals uiteengezet op de Website zijn nageleefd;
- de bestelling volledig afgerond en betaald is en niet geannuleerd;
- de Partner de aan CYRANA verschuldigde provisie voldaan heeft. Na validering van de Cashback beschikt de Klant over een bedrag in zijn spaarpot dat overeenkomt met de hoogte van de toegewezen Cashback (hierna « Spaarpot »).
4. Uitbetaling Spaarpot
Vanaf een minimumbedrag van tien (10) euro kan de Klant de inhoud van zijn Spaarpot verzilveren en een verzoek doen tot uitbetaling per bankoverschrijving. Onder voornoemd bedrag, kan niet tot verzilvering worden overgegaan. Elk verzoek tot uitbetaling wordt geverifieerd. Het bedrag van de Cashback kan, op beslissing van CYRANA, eenzijdig gewijzigd worden, afhankelijk van het partnernetwerk, met als doel de Klanten een steeds completer aanbod te kunnen bieden.
Ten behoeve van de uitkering en ontvangst van de waarde van zijn Spaarpot, dient de Klant ervoor te zorgen dat de persoonlijke gegevens die geregistreerd zijn in de sectie « Mijn profiel » correct zijn.
De betaling zal binnen een termijn van eenentwintig (21) dagen na ontvangst van het uitbetalingsverzoek worden uitbetaald.
Het waarde van de Spaarpot zal automatisch naar 0 worden bijgesteld indien de Klant, gedurende een ononderbroken periode van vierentwintig (24) maanden sinds zijn laatste bestelling via het Programma, geen aankoop meer heeft gedaan.
In geval van beëindiging van de inschrijving door de Klant, gaat het saldo van de Spaarpot definitief verloren. Indien de Klant, voor beëindiging van zijn inschrijving, derhalve geen verzoek tot uitbetaling van zijn Spaarpot heeft gedaan, zal de waarde hiervan definitief verloren gaan en kan de Klant hierop geen aanspraak meer maken.
Indien de waarde van de Spaarpot, op de dag van het beëindigingsverzoek, minder bedraagt dan tien (10) euro, gaat dit bedrag definitief verloren.
5. Wijziging Cashbacks
De op de Website weergegeven Cashbacks kunnen op elk moment gewijzigd worden. Voor sommige partners gelden aanvullende beperkingen. Zo kan het zijn dat alleen vooraf gedane reserveringen in aanmerking komen voor een Cashback. Deze beperkingen staan vermeld in de « to note » sectie. CYRANA behoudt zich bovendien het recht voor om: – de procedures met betrekking tot de spaarpot op elk moment te kunnen wijzigen; – de Klant om een factuur te vragen met betrekking tot de aankoop die via het programma is verricht teneinde de Cashback te kunnen valideren; – terugbetaling te verzoeken van ten onrechte ontvangen bedragen, bijvoorbeeld in geval van een geannuleerde bestelling of frauduleuze sponsoringsinkomsten.
Lanceringsaanbod 30%
Het lanceringsaanbod van 30% op CYRANA Privileges is geldig tot 30/06/2020 en betreft een aanbod dat beperkt is tot een “lopend cashbacksaldo” van 500€ per Klant. Voor een overzicht van de Partners die aan dit aanbod deelnemen, ga naar https://be-nl.cashback.cyrana.com/. Het partneroverzicht is niet uitputtend en kan op elk moment, zonder voorafgaande kennisgeving, worden gewijzigd. Vanaf 01/07/2020 geldt niet langer het verhoogde lanceringstarief van 30%, maar zullen voor alle Partners weer de normale cashbacktarieven gelden. Voor Klanten die reeds voor 30/06/2020 een lopend cashbacksaldo van 500€ bereikt hebben, gelden – vanaf de datum dat het bedrag van 500€ wordt bereikt – direct weer de normale cashbacktarieven. De verhoogde Cashback is beschikbaar vanuit de Privilege klantaccount en heeft een geldigheidsduur van 3 (drie) maanden vanaf de dag van validering, zijnde de datum waarop de status verandert van « in behandeling » naar “gevalideerd”. Als de Klant niet, binnen voornoemde termijn van 3 (drie) maanden, verzocht heeft om uitbetaling van de verhoogde Cashback, komt de verhoogde Cashback te vervallen en kan de Klant hierop geen aanspraak meer maken.
Kortingscodes
De Kortingscodes worden niet door ons maar door onze Partners uitgegeven. CYRANA kan om die reden niet verantwoordelijk gehouden worden in geval van een niet functionerende Kortingscode.
Echter, in geval van een ongeldige Kortingscode, kan de Klant wel te allen tijde contact opnemen met CYRANA, waarna CYRANA de Partner zal informeren.
Cashbacks die op de Website worden aangeboden kunnen enkel gecombineerd worden met Kortingscodes die eveneens op de Website worden aangeboden.
Kortingscodes van derden, die niet op de Website worden weergegeven, zijn onverenigbaar met het Programma. Het gebruik van dergelijke codes staat aan de ontvangst van de Cashback in de weg.
Klachten
In geval van het niet toekennen van een Cashback, beschikt de Klant over een termijn van vier (4) maanden (na de datum van registratie van de bestelling) om bezwaar te maken tegen de beslissing om de Cashback ongeldig te verklaren dan wel deze niet toe te kennen. Klachten dienen via het online contactformulier ingediend te worden en zullen enkel in behandeling genomen worden indien alle gevraagde documenten verstrekt zijn. CYRANA kan geen garanties bieden voor de duur van de reactietermijn van de Partner.
Evenmin kan CYRANA verantwoordelijk gehouden worden voor een weigering van de Partner om te reageren en/of een weigering tot terugbetaling van de Cashback voor zover CYRANA geen provisie van de Partner ontvangen heeft.
Eerbiediging Rechten van Derden & Naleving Wet- en Regelgeving
In het algemeen, en zonder dat de hiernavolgende lijst als uitputtend kan worden beschouwd, onthouden Klanten zich van verspreiding op de Website van:
- elementen die niet rechtenvrij zijn en/of de rechten van derden schenden;
- uitlatingen, tekens of afbeeldingen die lasterlijk of aanstootgevend zijn of die de persoonlijke levenssfeer van derden schenden;
- uitlatingen, tekens of afbeeldingen die denigrerend zijn jegens een natuurlijke persoon of rechtspersoon, dan wel jegens een product en/of merk van een derde partij, dan wel nepnieuws;
- foto’s van een persoon zonder diens voorafgaande schriftelijke toestemming;
- creaties, in welke vorm dan ook, zonder toestemming van de houders van de intellectuele eigendomsrechten op deze creaties;
- teksten, foto’s of tekeningen die op enigerlei wijze schadelijk kunnen zijn voor minderjarigen;
- teksten, foto’s of tekeningen die kunnen aanzetten tot het plegen van overtredingen en misdrijven, zelfmoord en aanvallen op staatsgezag, het uitlokken van discriminatie, haat of geweld vanwege ras, etniciteit of religie, het betwisten van misdaden tegen de menselijkheid of genocide….;
- berichten, in welke vorm dan ook, van politieke, gewelddadige, seksuele, pornografische aard dan wel om de menselijke waardigheid ernstig te schaden.
De Klanten verbinden zich er in het algemeen toe zich te conformeren aan de geldende Belgische wet- en regelgeving.
Opschorting & Beëindiging
CYRANA behoudt zich het recht voor om het recht van de Klant op toegang tot de Website op te schorten of te beëindigen:
- indien de Klant deze Gebruiksvoorwaarden niet naleeft;
- in geval van misbruik of fraude, dan wel een vermoeden van fraude, door de Klant of iemand die zijn inloggegevens gebruikt;
- teneinde het onderhoud en/of de beveiliging van de Website, en van de technische installaties in het algemeen, te verrichten die nodig zijn om de goede werking van de service te waarborgen.
De Klant kan, op elk moment en om welke reden dan ook, via het online contactformulier een verzoek indienen tot beëindiging van zijn inschrijving.
Tijdelijke of Permanente Onderbreking Website
CYRANA kan, op elk moment, eenzijdig en zonder opgaaf van redenen, tijdelijk of definitief, de Website offline halen zonder dat zij hiervoor aansprakelijk gehouden kan worden en zonder dat dit aanleiding geeft tot de toekenning van schadevergoeding en/of enige andere vorm van compensatie. Aangezien de Website onderhevig is aan verandering, behoudt CYRANA zich het recht voor om de toegang tot bepaalde delen of functionaliteiten van de Website op elk moment te kunnen beperken. CYRANA kan niet aansprakelijk gehouden worden in het geval van een onderbreking van de services en garandeert evenmin dat de Website foutloos is.
Persoonsgegevens
In het kader van de exploitatie van de Website verzamelt CYRANA, als verwerkingsverantwoordelijke, informatie over de Gebruikers van haar services.
In de verschillende formulieren op de Website wordt de Gebruiker op de hoogte gesteld van het facultatieve of verplichte karakter van zijn antwoorden. Verplichte informatie gaat vergezeld van een onderscheidingsteken zoals een sterretje (*). Als deze informatie niet wordt verstrekt, zal de Gebruiker niet kunnen profiteren van de services van Cyrana.
Het verzamelen van deze nominatieve informatie is benodigd om gebruik te kunnen maken van de door CYRANA geleverde services, om klantcontracten te kunnen beheren, om de verwerking van verzoeken van Gebruikers mogelijk te maken en om informatie naar Gebruikers te sturen en/of informatie te sturen over services of producten van CYRANA of de groep van ondernemingen waarvan CYRANA deel uitmaakt. De gegevens worden enkel verstrekt aan betrokken bedrijven, zijnde bedrijven die behoren tot de groep van ondernemingen waarvan CYRANA onderdeel uitmaakt, alsmede bedrijven die betrokken zijn bij het beheer en/of de uitvoering van de door CYRANA aangeboden services en producten.
Voor de beantwoording van vragen en het beheer van bestanden van Gebruikers, is een online contactformulier beschikbaar op de Website.
Klik hier voor nadere informatie met betrekking tot het beheer van persoonsgegevens in het kader van de Cyrana Privileges.
Cookies
Een cookie is een tekstbestand, meestal bestaande uit letters en cijfers, dat op een apparaat wordt geplaatst tijdens het bezoek van een website. Een cookie stelt de uitgever in staat het apparaat waarop het wordt opgeslagen te identificeren. Sommige cookies zijn essentieel voor het gebruik van de Website, anderen zijn bedoeld om de weergegeven inhoud te optimaliseren.
Een Gebruiker kan, op elk gewenst moment, de installatie van cookies weigeren door zijn browser-instellingen aan te passen. Dit kan bepaalde functionaliteiten van de Website echter beperken of verslechteren.
Klik hier voor nadere informatie met betrekking tot het beheer van cookies in het kader van de Cyrana Privileges
Cessie van Rechten
De Klant geeft CYRANA toestemming om de content die, vanwege zijn deelname aan de Website, gegenereerd kan worden, in welke vorm dan ook, geheel of gedeeltelijk te gebruiken via welk communicatiemiddel dan ook, waaronder internet, televisie, GPRS, beperkt en draadloze netwerken (WIFI, WIMAX, 3G, 4G, etc.) etc. (niet limitatieve opsomming).
CYRANA is eveneens gerechtigd, ten behoeve van commerciële en communicatiedoeleinden, deze content direct of indirect op het medium van haar keuze, zoals promotiemateriaal in verkooppunten, posters, folders, catalogi etc. (niet limitatieve opsomming), te reproduceren Deze machtiging geldt voor de hele wereld en voor de gehele duur van eventuele intellectuele eigendomsrechten voortvloeiende uit de geldende Europese wet- en regelgeving inzake intellectuele eigendom.
Voor zover er een auteursrecht zou bestaan terzake een door de Klant, via de Website, gedeelde mening met betrekking tot een Partner, verplicht de Klant zich ertoe CYRANA het exclusieve recht te verstrekken om deze content, voor commerciële en communicatiedoeleinden, geheel of gedeeltelijk, te publiceren, publiekelijk weer te geven, te reproduceren op alle huidige en toekomstige media, waaronder de Website, een andere site die door CYRANA of haar partners zal worden beheerd, voor de hele wereld en voor de gehele duur van eventuele hieraan verbonden (vermogens)rechten van auteurs. Voornoemde overdracht (cessie) van rechten komt tot stand door kennisgeving door de Klant aan CYRANA en door de aanvaarding van deze kennisgeving door CYRANA.
Intellectueel Eigendom (Copyright)
Deze Website dient beschouwd te worden als een geheel. De Website en alle elementen daarvan (informatie, gegevens, tekst, geluid, tekeningen, grafische figuren, merken, software, iconen of onderscheidende tekens) zijn de exclusieve eigendom van de uitgever. Het geheel van deze elementen zijn onderworpen aan de bepalingen van de geldende wet- en regelgeving inzake intellectuele eigendom, auteursrecht en/of beeldrecht en als zodanig beschermd tegen elk gebruik dat hiermee in strijd is dan wel in strijd is met de inhoud van deze Gebruiksvoorwaarden. Reproductie van deze elementen is enkel toegestaan na uitdrukkelijke toestemming van CYRANA en voor informatieve doeleinden en/of kopieën of reproducties die strikt bedoeld zijn voor privé en persoonlijk gebruik.
Elke andere reproductie, weergave of verspreiding, geheel dan wel gedeeltelijk, van de content van deze Website, op welk medium of op welke wijze dan ook, is verboden. Het niet naleven van dit verbod vormt een inbreuk die kan leiden tot strafrechtelijke en/of civiele aansprakelijkheid en vervolging.
Het is, meer in het bijzonder, ten strengste verboden om de naam « Cyrana Privileges », “Privileges Cyrana” of « CYRANA » en/of het daarbij behorende logo te gebruiken of te reproduceren, afzonderlijk dan wel gezamenlijk, in welke hoedanigheid dan ook, met name voor reclamedoeleinden, zonder de voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van CYRANA. Op gelijke wijze schept het downloaden of enige andere vorm van kopiëren van software of informatie die aanwezig is op de Website geen rechten. Het is en blijft ten strengste verboden om deze (geheel dan wel gedeeltelijk) te reproduceren, over te dragen (elektronisch dan wel op enige andere wijze) of te wijzigen. Het is eveneens uitdrukkelijk verboden de Website te gebruiken voor openbare of commerciële doeleinden, zonder de voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van CYRANA.
Hyperlinks
De Website omvat informatie die door externe bedrijven, met name Partners, ter beschikking is gesteld en hyperlinks naar andere websites die niet door CYRANA zijn ontwikkeld. De Hyperlinks kunnen de Gebruiker buiten de Website leiden. De aanwezigheid van een hyperlink op de Website, die leidt naar een andere website, betreft geen validering van deze andere website dan wel van de content ervan.
CYRANA is niet verantwoordelijk voor deze websites, dan wel voor de content, de reclame, de producten en/of de services die op deze websites aanwezig is.
CYRANA kan derhalve niet aansprakelijk gehouden worden voor informatie, meningen en aanbevelingen die door deze derden geformuleerd zijn.
Voor elke link naar de Website dient CYRANA uitdrukkelijk voorafgaand schriftelijke toestemming gegeven te hebben. CYRANA behoudt zich het recht voor om eventuele links op elk moment te laten verwijderen.
Toepasselijk recht
De Website en de content ervan worden beheerst door Belgisch recht. Elk geschil of dispuut dat hieruit voortvloeit of hiermee verband houdt, valt onder de exclusieve bevoegdheid van de Belgische rechtbanken.